Social Media Marketing nutzen

In letzter Zeit habe ich mich immer häufiger dabei ertappt, wie ich mich nach dem Besuch einer Website auf die Social Media Kanäle begeben habe, um mir dort ein "richtiges" Bild vom Unternehmen zu machen. Da fragte ich mich, weshalb ich das tue. Folgend teile ich gerne meine Schlussfolgerungen, welche vermutlich für viele andere Menschen auch zutreffen.

Volle Kontrolle über die eigene Website

Die Website ist einer der wenigen Onlinekanäle, welche ein Unternehmen selbst im Griff hat. So wird der ganze Inhalt der Website vom Unternehmen erstellt, gestaltet und verwaltet. Die Firma entscheidet, welche Seiten in den Suchmaschinenindex kommen und welche nicht, welche Seiten verlinkt werden und welche nicht. Ausserdem bestimmt das Unternehmen auf welche Märkte und Sprachen die Website ausgerichtet wird. Die Spielregeln und Leitplanken setzt das Unternehmen und hat somit die Hoheit über jeden Strich, jede Farbe, jeden Buchstaben und jeden einzelnen Pixel seiner eigenen Website.

Die Website hat sich zur wichtigsten Visitenkarte für ein Unternehmen, deren Dienstleistungen, Produkte und die Menschen dahinter entwickelt. Diese Tendenz haben die Unternehmen schon vor Jahren erkannt und setzen für die Erarbeitung und Betreuung der Website-Inhalte auf Spezialisten und/oder externe Dienstleister, welche die Website auf die Zielgruppe auszurichten und damit die vom Unternehmen gewünschte Positionierung im Markt zu erreichen. Die Websites sind zum Teil von den Marketingspezialisten so perfektioniert, dass diese heute einer Hochglanzbroschüre von früher ähneln und mitunter als eine (zu) perfekte Fassade wahrgenommen werden.

Die Social Media Kanäle machen Image

Da ich gerne hinter die Kulissen schaue, suche ich mir neue und andere Wege, um mir eine Meinung über die Marke und/oder über das Unternehmen bilden zu können. Dabei lande ich oft bei den Social Media Kanälen dieser Unternehmen. Dort sieht man umgehend, wo die Prioritäten gesetzt sind, ob es sich um ein Familienunternehmen handelt, die Eigentümer und Eigentümerinnen in der Firma noch aktiv sind, ob und in welcher Form die Mitarbeitenden in die Kommunikation miteinbezogen werden, ob die auf der Website aufgelisteten Unternehmenswerte und die aufgeführte Unternehmensphilosophie wirklich gelebt werden, ob Kunden mit dem Unternehmen zufrieden und online im Dialog. Die Social Media Kanäle der Unternehmen tragen damit immer mehr zum Vertrauen und zur Loyalität eines Produktes, einer Marke oder eines Unternehmens bei.

Dabei ist wichtig zu verstehen, dass es beim Inhalt der eigenen Social Media Kanäle im Prinzip kein Richtig und kein Falsch gibt. Hier gilt der Grundsatz überhaupt einmal mit diesen Onlinekanälen zu kommunizieren und regelmässig zu analysieren, ob die Beiträge, Artikel, Stories, Bilder, Videos, etc. bei der Zielgruppe gut ankommen. Authentizität, Originalität und Nutzen spielen dabei eine zentrale Rolle.

Auf welchen Kanälen befindet sich meine Zielgruppe? Die Antwort beantwortet auch die Frage, mit welchen Onlinekanäle ich mich als Firma befassen sollte. Die Zielgruppe entscheidet über die zu bespielenden Social Media Kanäle. Wenn die Antwort mehrere Onlinekanäle beinhaltet, ist stark zu empfehlen, sich auf die Soziale Medien zu fokussieren, welche auch professionell betreut werden können. Ein toter, langweiliger oder falsch bespielter Onlinekanal, trägt definitiv nicht zum positiven Image bei. Ein authentischer, witziger, informativer und interaktiver Social Media Kanal aber schon. Er trägt des Weiteren dazu bei, dass das Unternehmen am Puls der Zeit bleibt, seine bestehenden und potentiellen Kunden versteht, wenn möglich mit ihnen im Dialog bleibt und sie sogar in die eigenen Prozesse (Marktforschung, Produktentwicklung, Bekanntheitsgrad) miteinbezieht.

Social Media Marketing ist deine Chance

Kann sich ein Unternehmen heute noch leisten, ohne einen Social Media Kanal im Markt zu kommunizieren? Ja! Es wird wenige Nischen geben, bei welchen eine Social Media Kommunikation gar keinen oder nur wenig Nutzen bringt. Will man aber online wahrgenommen werden, online neue Kunden gewinnen und online mit bestehenden Kunden im Dialog bleiben, ist dies ohne ein aktives und authentisches Social Media Marketing kaum mehr möglich. Neue Kunden online für ein Produkt zu begeistern oder bestehende Kunden sogar zu Fans des Unternehmens, der Dienstleistung oder des Produktes zu machen ist über die Social Media Kanäle möglich. Nutze diese Chance und starte noch heute damit!

Empfehlungen zur Steigerung der Online-Wahrnehmung deines Unternehmens

• Schau in deinem Team, wer heute schon die Social Media Tools nutzt.
• Besprich mit deinem Team, welche Kanäle bespielt werden können.
• Schau wo deine Zielgruppe online aktiv ist.
• Entscheide mit dem Team, welche Onlinekanäle bespielt werden sollen.
• Verschiebe ein Teil des bestehenden Marketing-Budgets ins Online Marketing.
• Sprich dich mit einem bestehenden Mitarbeitenden ab, zu wie viel Stellenprozent er / sie für das Unternehmen die Betreuung der Kanäle übernimmt.
• Setze klare Ziele, was du mit den sozialen Medien erreichen möchtest.
• Starte damit, sammle Erfahrungen und setze immer wieder neue Ideen um.
• Schau auf deine Mitbewerber, wie und was sie bereits schon umsetzen.
• Lerne von ihnen.
• Suche dir Gesprächspartner für deine Online-Ideen und stelle viele Fragen.
• Analysiere die Daten, finde die erfolgreichen Onlineaktivitäten und baue diese aus.